旅人は宿を探すとき、最初からその宿の魅力をすべて知っているわけではありません。むしろ、多くの場合はその逆です。
客室、温泉、料理。まず目に入るのは、そうした分かりやすい情報です。
しかし実際に予約を決める理由は、それだけではないことが少なくありません。
旅人が知らない魅力は、まだたくさんある
例えば海沿いの温泉地を訪れる旅人。多くの方は温泉や料理には興味を持っています。
しかし、
- 満月の期間には美しいムーンロードが見られること
- この時期だったらいつ頃、海から昇る朝日を眺められること
- 季節ごとや毎月夜遊びできるイベントがあること
- 地域ならではの体験があること
こうした魅力までは知らないことがほとんどです。
実は旅館やホテルの魅力の多くは、旅人がまだ知らない場所にあります。
だからこそWEB接客では、その出会いを創ることが大切だと考えています。
探していない情報を、適切なタイミングで
WEB接客の面白いところは、旅人が探していない情報を届けられることです。
もちろん、むやみに情報を押し付けるわけではありません。旅人が関心を持ちそうな情報を、適切なタイミングで提案するのです。
例えば、
- 温泉ページを何度も見ている方へ、露天風呂から見える朝日の話を伝える
- 客室を比較している方へ、隠れ家的な空間がある客室を紹介する
- 何度も訪問している方へ、地域体験を提案する
そうすることで、
「そんな楽しみ方があるんだ」
「知らなかった」
「その時期に行ってみたい」
という新しい期待が生まれます。
旅館やホテルの予約は、客室や料理だけで決まるものではありません。
- そこでどんな時間を過ごせるのか
- どんな景色に出会えるのか
- どんな思い出を持ち帰れるのか
その期待が予約の行動につながります。
予約を促すことより、「理由」を増やすこと
私たちはWEB接客を通じて、旅人がまだ知らない魅力との出会いを創りたいと思っています。
予約を促すことも大切です。しかしそれ以上に、
予約したくなる理由を増やすこと。
それが大切なのではないでしょうか。
旅人が予約する瞬間には、必ず理由があります。その理由をひとつでも増やしていくこと。
それが私たち宿屋をつなぐが考えるWEB接客運用です。
