旅館やホテルでは、日々さまざまな情報が生まれています。
- 季節ごとのイベントやお祭り
- 期間限定の食事や飲み物のサービス
- 夕日や満月などの天候によって決まる催し
- 施設独自の取り組み
本来であれば、多くの旅人に知っていただきたい魅力です。
しかし、その情報が公式サイト上で十分に伝わっているとは限りません。
理由はシンプルです。サイト更新には時間がかかるからです。
サイト更新には、どうしても時間がかかる
原稿作成、サイトページ制作、画像準備、確認作業、公開作業。
もちろん必要な工程ですが、情報発信のスピードという観点ではどうしても限界があります。
一方で、旅人は今この瞬間もサイトを閲覧しています。その旅人に対して、
「今週末だけのイベントがあります」
「今日は満月でムーンロードが見られそうです」
「明日の日の出は5時前後です」
という情報を届けられたらどうでしょうか。
そこで力を発揮するのがWEB接客です。
今日決まったことを、今日届ける
シナリオを作成し公開するだけで、現在サイトを閲覧している旅人へ情報を届けることができます。
私たちが運用している施設では、
「今日決まった内容を今日配信する」
ことも珍しくありません。実際に施設様からご依頼をいただいてから、1時間以内にシナリオを公開したこともあります。
これは通常のサイト更新ではなかなか実現できないスピードです。
もちろんWEB接客は、サイト全体を書き換えるものではありません。表示できる情報量にも限りがあります。
それでも、
必要な情報を、必要な旅人へ、必要なタイミングで届けることができます。
「誰に届けるか」も選べる
さらに、
- 初めて訪れたユーザー
- 何度も訪問しているユーザー
- 家族旅行を検討しているユーザー
- カップル旅行を検討しているユーザー
など、対象を絞って情報を届けることもできます。これは従来の情報発信にはない大きな特徴です。
WEB接客は「最速の館内放送」
私たちはWEB接客を、
「最速の館内放送」
だと考えています。
館内放送が宿泊中のお客様へ情報を届けるように、WEB接客は予約前の旅人へ情報を届ける仕組みです。
そして今後、旅館やホテルの魅力はますます多様化していきます。その魅力を適切なタイミングで届けられるかどうか。それが予約率にも顧客体験にも大きく影響していくはずです。
WEB接客は予約を取るためだけのツールではありません。
旅人との情報接点を生み出すための仕組みでもあるのです。
