WEB集客における自社サイトの重要な役割リニューアル後の自社サイトにWEB接客を導入。多層なコンテンツを活かし、誘導力と予約率を強化WEB集客における自社サイトの重要な役割

■ 導入前の課題

リニューアルによって、施設紹介や宿泊プラン、季節の特集など、サイト内コンテンツは充実していました。

しかし、

• ユーザーの閲覧行動にはムラがあり、意図したページへの導線が弱い

• コンテンツの価値を十分に届けきれていない
  といった課題がありました。
  また、自社サイトを訪問するユーザーの多くがOTA経由で予約していることもわかっており、「閲覧体験の向上」が天悠様を選んでもらうための鍵と考えられました。

■ 解決策

そこで、WEB接客ツールを活用し、ユーザーの興味関心に合わせた最適な案内を実施。

• ページごとの離脱を防ぐためのコンテンツ誘導シナリオ

• 季節ごとの特集やキャンペーン情報のポップアップ配信

• リピーター向けの再訪施策
  などを設計し、サイト全体の回遊性を高めました。
  運用は当社が担当し、毎月のミーティングで効果を分析しながら改善を継続しています。

■ 成果

導入後は、

• 直帰率の減少

• 閲覧数・閲覧時間の増加

• 再訪問者の割合アップ
  といったユーザー行動の改善が見られ、予約率も向上。また、各OTAの口コミ評点も導入前から上昇傾向が続いています。
  サイトの体験価値を高めることで、結果的にOTA経由のユーザーにも好印象を与え、ブランド力の向上にも寄与しています。

■ 担当者の声

「毎月の打ち合わせで運用の状況が明確に把握でき、改善の方向性が見えるのがありがたいです。特に、シナリオのデザインと運用開始までのスピード感には驚きました。」

通年を通じて成果を上げる、安定した運用モデルとして、今後の展開にも期待が寄せられています。