老舗旅館の信頼をデジタルにも。WEB接客ツールで「おもてなし」を可視化し、新規予約率を向上

静岡県を代表する老舗温泉旅館「稲取銀水荘」様。創業以来、多くのリピーターに愛され続けてきましたが、デジタル時代においてはOTA運用だけに頼らない、自社サイトの集客力向上が新たな課題となっていました。特に、自社サイトに訪問する新規顧客へ「銀水荘の魅力」をどう伝えるかが大きなテーマでした。

■ 導入前の課題

• OTAでは予約が取れる一方、自社サイト経由の新規予約が伸び悩む

• サイト内で「安心感」や「おもてなしの魅力」が十分に伝わっていない

• コンテンツは存在するが、ユーザーの閲覧導線が弱く、情報が埋もれてしまう
  こうした課題から、「銀水荘らしい温かさをデジタルでも伝える仕組み」が求められていました。

■ 解決策

2022年10月よりWEB接客ツールを導入し、サイト訪問者に対して以下の施策を実施しました。

• 初めて訪れたユーザーに安心感・信頼性を伝えるメッセージ配信

• 館内の魅力やおもてなし、周辺観光やイベント情報などの情報発信の強化

• スタッフが更新するブログページ（おすすめ情報・イベント・宿泊プラン紹介）への積極的な誘導
  これにより、情報をしっかりと認知させた上で、予約システムへのスムーズな導線を構築しました。

■ 成果

• 初回訪問者の予約率が向上

• 再訪問者の予約率も増加

• サイト全体の滞在時間・閲覧数が改善
  「銀水荘らしさ」を伝える丁寧な接客体験が、デジタル上でも再現され、結果として新規顧客の獲得とリピーターの定着につながっています。

■ 担当者の声

「おもてなしの心をデジタルでも伝えられるようになりました。WEB接客ツールは、私たちの想いをお客様に届ける新しい接客スタイルです。」

老舗旅館ならではの信頼感と温かさを活かしながら、時代に合わせたデジタル接客を実現。“選ばれる理由”をオンラインでも確立するモデルケースとなっています。